知识地图梳理培训课件
作者: 发布时间:2019-01-28 来源:本站 点击:

  知识地图梳理培训课件_其它_计划/解决方案_实用文档。知识地图梳理培训与交流 KNOWLEDGE MANAGEMENT 此报告仅供客户内部使用。未经蓝凌的书面许可, 其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 姓名:荣广辉 2014年3月6日

  知识地图梳理培训与交流 KNOWLEDGE MANAGEMENT 此报告仅供客户内部使用。未经蓝凌的书面许可, 其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 姓名:荣广辉 2014年3月6日 本次培训的目的 通过本次培训交流,您可以: ? 了解知识地图的相关概念 ? 如何构建知识地图 ? 后续工作安排与配合 LANDRAY 交流的时间约为30分钟 引言 目录 第一部分: 知识地图有关概念 第二部分: 如何构建知识地图 业界对知识地图的定义 知识地图的概念的不同学说 知识指南与目录说 知识管理工具说 ——知识地图也就是一种知识的指南,显示哪 些资源可以利用。 ——知识地图是一种帮助用户知道在何处能找到知识的知识管 理工具。 ——知识地图是对隐性知识和显性知识的导航工具,解释说明 知识流如何贯穿在整个组织中。 知识导航系统说 知识分布图说 关系说 ——知识地图是可视化地显示获得的信息及其相互关系。 ——知识地图就是企业知识资源的总分布图 (企业知识资源地图、专家网络) 知识地图的定义 知识地图是一种知识资源的导航工具,对知识按照一定的规律进行梳理、 分类、类聚处理,帮助使用者快速、准确找到所需知识。 识别不同系统内的知 识资源 ,揭示知识之 间的关系 管理支撑库 业务支撑库 行业研究员知识地图 知识地图是动态的, 需要持续的更新、 维护 员工自助知识地图 培训学习库 岗位知识地图 客户服务库 产品知识地图 专家人才库 百科爱问 人工整理提取,将知 识链接组合在一起, 每张知识地图实际就 是某一类知识在系统 中的链接的组合 专业知识地图 通过点击 员工 编制知识地图时对知识 要有所取舍,不是所有 相关的知识都列进来。 整理出来的应该是更有 价值的知识。 知识地图的作用 ? 明确知识的位置, 可展现知识与知 识,以及知识和 工作之间的关联 ? 有效提高员工工 作效率,增加员 工学习能力 ? 有助快速、全面 了解工作整体内 容 ? 可以使新员工尽 快适应工作岗位 知识地图的功能 导航图的功能 指示知识资源的位置 揭示隐性知识 揭示关系 拥有知识的人 = 隐性知识 揭示知识与知识、知识与工作之间的关系 获取 整合 扩展 识别不同系统的知识资源 知识资产清单 评估知识现状 展示可以利用资源 发现需要填补空白 知识地图分类 专题型(点) ? 依据主题或概念所组织而成,主要在介绍某个主题或概念的知识地图; 比如:产品知识地图。 流程型(线) ? 依据公司业务流程所组织而成,主要在介绍完成某项流程所需要的相关 知识的知识地图。比如:业务知识地图。 岗位型(面) ? 依据员工岗位与知识间的关系所组织而成,一般由已制定的概念型和流 程型知识地图组合而成。比如:客服知识地图。 知识地图示例-专题型 知识地图示例-流程型 知识地图示例-岗位型 目录 第一部分: 知识地图有关概念 第二部分: 如何构建知识地图 知识地图构建的原则 直观信息量尽可能少,减少维护成本 以需求为导向 考虑最终用户的使用 考虑知识地图的扩充性 以实用、方便为主 减少对结构的控制 不断更新 有长远的维护发展策略 设计成灵活的分布式输入输出结构 保持时效性和准确性 反映知识的不断增长和更新 协调组织文化 风格要与组织文化相匹配 构建知识地图的步骤 1、知识地图的需求分析 对于使用知识地图的用户,分析 他们的工作需求 2、确定主题、形式 确定知识地图的目的、表现形 式、展现内容及维护人员 通常 步骤 4、知识地图编制 通过知识地图模块,制作完成 知识地图 3、明确构成要素 对知识地图进行要素分析,收集 相关的知识表单及文档链接 构建岗位知识地图 1 思路 知识地图的 需求分析 2 确定主题、 形式等 3 明确构成 要素 4 知识地图 编制 ?识别关键用户群,明确 使用者的需求; ? 确定主题,表现形式、 参与人员; ? 通过构成要素分析, 明确知识地图的要素。 ? 选择工具,完成 知识地图的编制。 内容 ? 编制某岗位知识地图。 ? ? 关键用户:该岗位员 ? 工 ? 使用需求:保证员工 ? 进入岗位工作。 围绕岗位工作如何展 开编制。 用表格方式把内容进 行分类整理 参与人以人力、主责 部门为主,负责更新 维护。 ? 岗位职责 ? 工作要求 ? 工作内容 …… ? 选择EXCEL表格或 网页形式,完成岗 位知识地图的编制。 通常采用 IPO要素分析法 来分析 要素分析法 – 岗位知识地图分析 In 输入 ? 岗位职责 ? 制度、流程 ? 工作要求 ? …… Process 支撑/处理 Out 输出 ? 报表、报告 ? …… 岗位要做哪些事情? 对应的职责是什么? 这项工作需要什么样的知 识来支撑?对应的制度、 表单/模板?相关的经验? 这项工作最终(文 档性)成果是什么? 以供参考。 形成的岗位知识地图梳理成果 示例 构建业务知识地图 1 思路 知识地图的 需求分析 2 确定主题、 形式等 3 明确构成 要素 4 知识地图 编制 ?识别关键用户群,明确 使用者的需求; ? 确定主题,表现形式、 参与人员; ? 通过构成要素分析, 明确知识地图的要素。 ? 选择工具,完成 知识地图的编制。 内容 ? 围绕某项业编制务知 识地图。 ? 关键用户:该岗位员 工 ? 使用需求:确保员工 按照业务指引完成业 务办理,并快速为客 户答疑。 ? 围绕如何开展业务编 制。 ? 用表格方式把内容进 行分类整理 ? 参与人以业务、主责 部门为主,负责更新 维护。 ? 业务指引 ? 产品信息 ? 工作内容 …… ? 选择EXCEL表格或 网页形式,完成岗 位知识地图的编制。 通常采用 IPO要素分析法 来分析 要素分析法 – 业务知识地图分析 In 输入 ? 业务描述 ? 流程环节 ? 工作要求 ? …… Process 支撑/处理 Out 输出 ? 报表、报告 ? …… 业务的过程是什么? (流程描述)? 每个业务过程/流程环节 对应的工作要求?制度? 指引?表格模板? 等等 业务的输出成果? (文档成果) 某公司业务知识地图示例 示例 构建专题知识地图 1 思路 知识地图的 需求分析 2 确定主题、 形式等 3 明确构成 要素 4 知识地图 编制 ?识别关键用户群,明确 使用者的需求; ? 确定主题,表现形式、 参与人员; ? 通过构成要素分析, 明确知识地图的要素。 ? 选择工具,完成 知识地图的编制。 内容 ? 围绕某个专题或产品 编制知识地图。 ? 关键用户:营销人员 ? 使用需求:确保员工 按照业务指引完成业 务办理,并快速为客 户答疑。 ? 围绕如何开展业务编 制。 ? 用表格方式把内容进 行分类整理 ? 参与人以业务、主责 部门为主,负责更新 维护。 ? 业务指引 ? 产品信息 ? 工作内容 …… ? 选择EXCEL表格或 网页形式,完成岗 位知识地图的编制。 要素分析法 – 专题知识地图分析 In 输入 ? 产品信息 ? 营销话术 ? 工作要求 ? …… Process 支撑/处理 产品该怎么卖? 产品交易规则? 关联的知识点、知识文 档、产品基本信息等 专题知识地图示例 示例 岗位知识地图梳理样表 示例 业务/流程知识地图梳理样表 示例 问题交流 Q&A 期待与您进一步沟通与交流!

  
【评论】【加入收藏夹】【 】【打印】【关闭